人身保險經營管理 第一版 2012年

第一章 人身保險經營原則概述
壹、人身保險市場的結構
貳、臺灣人身保險市場的現況
參、人壽保險契約的性質
肆、人壽保險契約的基本原則
伍、人壽保險契約的常用名詞
陸、最大誠信原則在壽險經營的實務應用

第二章 人壽保險產品
壹、人壽保險的產品類型
貳、醫療險的商品類型
參、意外傷害保險的商品類型

第三章 人壽保險在家庭風險管理的意義
壹、家庭風險管理的需求
貳、家庭風險管理的全方位需求概念與做法

第四章 人身保險市場的差異化策略
壹、臺灣壽險業的競爭現狀
貳、壽險業的差異化競爭
參、壽險公司的評等

第五章 人身保險業進入銀行保險經營的競爭優勢
壹、銀行保險的意義
貳、銀行保險的發展
參、銀行保險的經營及銷售模式
肆、資源依賴理論與資源基礎理論觀點
伍、銀行保險的競爭優勢
陸、銀行通路的效益

第六章 人身保險業的併購與策略
壹、國際保險業併購趨勢分析
貳、臺灣保險業的整併風潮
參、國際財務報告準則（IFRS）對壽險業併購的影響
肆、保險業併購之運作流程與考慮因素
伍、人壽保險業的合併實例

第七章 人身保險業的海外擴張策略
壹、全球保險公司跨國擴張的現況
貳、臺灣壽險市場的困境
參、中國大陸的保險市場
肆、臺灣壽險業在大陸保險市場的布局
伍、人壽保險業的海外擴張實例
附錄 臺灣地區與大陸地區保險業務往來許可辦法

第八章 行政部門人力資源管理
壹、壽險業人力資源管理概述
貳、壽險公司行政部門的工作分析
參、國內壽險公司人力資源管理實務

第九章 保單行政業務概述
壹、人身保險的核保
貳、人身保險的保全服務
參、人身保險的理賠

第十章 財務精算業務概述
壹、保險精算
貳、財務投資與會計
參、保險風險管理
附錄 人身保險業保險商品設計自律規範

第十一章 業務單位人力資源管理
壹、壽險業務管理的特質
貳、壽險業務員管理辦法
參、壽險業務員的績效考核辦法
肆、壽險業務員的教育訓練

第十二章 業務單位經營管理策略
壹、營業單位的經營管理項目
貳、業務主管的業務活動
參、壽險業務員的業務活動
肆、業務助理的任務與職責
伍、組訓專員的任務與職責

第十三章 超級業務員的養成策略
壹、超級業務員的甄選方式
貳、超級業務員的激勵方式
參、超級業務員的輔導方式
肆、超級業務員的管理方式

第十四章 壽險商品銷售技巧
壹、開拓顧客的技巧
貳、約訪顧客的技巧
參、接觸拜訪的技巧
肆、發掘事實與感受的技巧
伍、需求分析的技巧
陸、確認需求與預算的技巧
柒、促成與推薦介紹的技巧
捌、以 KASH 探討人身保險業務員的養成模式

第十五章 壽險行銷舞弊行為控管機制
壹、壽險行銷舞弊行為的特質
貳、壽險行銷舞弊行為的原因
參、壽險行銷舞弊行為的控管機制
肆、連坐處分在舞弊行為的控管效果
附錄 壽險業務人員之規範(金融管理委員會)