讀書日
說出職場好人緣:38個老闆覺得你應該知道的說話技巧

說出職場好人緣:38個老闆覺得你應該知道的說話技巧

仕事ができて、愛される人の話し方

  • 定價:260
  • 優惠價:7182
  • 優惠期限:2024年05月31日止
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 台北、新北、基隆宅配快速到貨(除外地區)
載入中...
  • 分享
 

內容簡介

走遍世界40國,曾任5年Uniqlo店長,
身為日本女性職場發言人、暢銷書作家,
有川真由美具有豐富的職務經驗,
告訴你「怎麼說話」比「怎麼想」更重要!

  從為人著想的角度出發
  挖掘職場人.情.味
  獲得賞識貴.人.運

  職場受歡迎絕非偶然,說進心坎裡,成就好人緣!
  38個老闆默默觀察的說話術!
  這樣說就能變身職場人氣王!

  生活、職場都適用!受人歡迎的說話技巧大公開:

  ●想博取信任、拓展人際關係,就從替人著想開始!
  貼心【贏得人心】
  1.找出「優點」:保持對人際關係的興趣,找出每個人的長處
  2.站在相同的角度說話:了解對方想聽的話,知所進退
  3.貼近對方的言行舉止:知道「對方重視的是什麼」,獲得信任
  
  ●和同事少互動的原因,原來跟「親切」有關係!
  這樣說【好親切】
  1.說糗事:讓人發現你出乎意料的一面
  2.誠實說出心裡話:別人會覺得你很真誠
  3.說出對對方的「喜愛」與「尊敬」:多點讚美,會得到對方的回饋

  ●想成為回應達人就學學這些「神回應」吧!
  這樣【回應】零失誤
  1.肯定對方,給予「贊同」
  2.重複對話「關鍵字」
  3.讓對方繼續講下去「展開」話題
  4.貼近對方感受,說出「共鳴」
  5.放感情作出豐富反應,使人「感動」
  6.集中重點「總結」

  ●說了一大串話,別人還是有聽沒有懂。原來跟你的「說服力」有關!
  具體實例增加【說服力】
  例如:說一部電影很好看,就必須說好看的地方在哪裡。不用太過詳細,不然對方會聽得很煩。

  ●和不熟的人好難聊,超尷尬的…那就用這些話題閒聊吧!
  職場對話順利【小撇步】
  1.由名片切入  例如:有些人名片設計很特別,一定會期待你問他。
  2.從看到或心裡想問的事開始聊
  3.天氣、季節等話題或周遭發生的事
  4.關於對方或自己的話題

  職場必學說話術,清楚表達自我、提升報告說服力:

  ●老闆總是聽不懂你的報告內容嗎?問題就是出在邏輯上!
  【報告秘訣】合邏輯的說話技巧
  1.提出具體數據,讓人覺得有根據
  *例如:數目、數量、金額、比例、距離、時間等
  運用表格、圖案或圖表等,來刺激視覺不錯。「十人中有八人都覺得A案比B案好」等多數決的說理方式,不僅易懂又有說服力。

  2.「接下來是我個人的淺見」
  *區分事實與意見,減少誤解的發生
  若能先區分事實與意見並說:「事情的結果是C。但我個人的淺見則是……,這段說明不再是主觀的陳述,而是客觀的敘述。

  3.「優點是…、缺點是…」
  *區分優點與缺點,二者都要說出來
  以「D的優點是…但另一方面,它的缺點則是…」等方式說明,不僅簡潔易懂,更值得信賴。

  4.傳達給對方的資訊,必須是多方蒐集而來
  *別單從某一方向而要朝多元化的角度去檢證
  資訊記得要多方蒐集,才能提高它的正確度。

  5.說明要讓人容易做筆記
  *「重要的事有三項」
  會議開始就說:「重要的事有三項」或「理由有二」等,聽者不僅會比較有心理準備,對於內容的整理會更為容易。
 

作者介紹

作者簡介

有川真由美


  日本鹿兒島縣始良市出生,熊本縣立熊本女子大學畢業、台灣國立高雄第一科技大學碩士課程畢業。作家、攝影家。

  透過化妝品公司行政人員、補習班老師、科學館導覽、「UNIQLO」店長、和服穿著講師、婚禮企劃、「南日本報社」編輯等多次轉換工作跑道的經驗,以及擔任過禮儀指導、新人教育等的經驗,在各大書籍與雜誌中,提供女性上班族建議,以旅遊作家的身分,以台灣為中心旅遊了30餘國,撰寫短文與旅遊報導。

  著有《30歲開始成長與到30歲停滯的女性》《工作能力強且運氣莫名好的習慣》(以上皆PHP研究所出版)、《女性過35歲後的『單身論』》(靜山社)、《理所然卻不是很懂的職場女性守則》(明日香出版社)等書。

譯者簡介

謝佳玲


  台南人。畢業於東海大學法律系。因愛上日本的人事物,而赴日居遊。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師。喜歡透過翻譯增廣見聞。現為專職譯者。
 

目錄

前言

職場人氣王說話術

1受歡迎VS不受歡迎
*好人緣法則●1焦點要放在別人身上

2放開心胸
*好人緣法則●2主動對人敞開心胸

3修正自己才能知道別人想聽什麼
*好人緣法則●3隨時反省自己

4■報告■不要等別人問「你究竟想表達什麼?」
*要先說別人最想聽的事

5■說明1■說話是為自己還是為別人?
*「讓人聽懂」最重要

6■說明2■為何總是缺乏說服力?
*「熱忱」與「邏輯」

7男女說話大不同
*男人重道理,女人重感覺

8■聯絡■這樣溝通零失誤
*確實傳達

9■討論■值得信任的討論方式
*朋友聊天與職場溝通是不相同的

10■發問■正確提問
*好的「提問」可增強「工作能力」

11■意見■為何意見總是不被採納?
*提出有效意見的三個要點

12■道歉■正確的道歉方式
*道歉要有誠意

13■檢討■善於檢討可引發進步動力
*培養默契

14■讚美■創造合諧關係
*「善於讚美」受人喜愛

15■拒絕■這樣拒絕不傷人
*展現誠意「盡全力」

16■請託■心甘情願的「拜託方式」
*    互相幫助

17■指示■達成正確結果的「下達指示方式」
*正確傳達「目的」與「目標」

18■感謝■以「感謝」建立人際關係
*「肯定」是人際關係的最高境界

19與討厭的人相處
*怎麼看世界,世界就會回報同樣的態度

20■會議■正確的「會議說話方式」
*開會目的是要獲得最佳結論

21■自我介紹■讓人印象深刻的「自我介紹」
*留下好印象

22■演講.準備篇■「精彩的演講」需事先準備
*信心來自萬全的準備

23■掌控■這樣說「掌控」人心
*說話嚴肅令人無趣

24■晨會演說■受人歡迎的「三分鐘晨會演說」
*說話要開朗,語調要輕鬆

25■克服緊張對策■「克服緊張」,與壓力和平共處
*事前多練習,降低恐懼感

26■演說.外表與聲音■受歡迎的演講,關鍵在「外表」
*演講者的外表,透露個性與情緒

27■簡報■簡報成功的關鍵
*powerpoint、資料、照片、筆記

28■打招呼■想打招呼要真誠
*永遠對人懷抱興趣

29■聊天■談話輕鬆又自在
*使訪談對象放輕鬆

30■銷售話術■銷售高手生好感最重要
*強迫推銷令人厭惡

31■主動提問■成為「主動提問的高手」
*「主動提問+自我坦白」可使氣氛融洽

32■引導談話■開放式提問,交談不中斷
*改變說話角度,越聊越起勁

33■觀察的方式■錯誤的「先入為主觀念」與「偏見」
*找出別人的優點

34■回應■你也是回應高手
*心靈互動

35■縮短距離■「同質性」與「親切感」
*尊重「異質性」

36■表現■不完美沒關係,但是要誠實
*不要刻意隱藏自己的弱點

37■製造緣分■保持長期關係
*主動關懷

38■正面語言■正面言語帶來正面結果!
*負面語言只會不順遂

後序
 

前言

  「唉!為什麼這次公司的報告,同事都不了解我的意思。」
  「為什麼不能放心將事情交給我去辦?」
  「雖然沒有惡意,卻常惹惱別人。」
  「初次見面,聊不下去,無法熱絡起來。」
  「坦率表達是件好事,我卻做不到。」
  
  大家對上述的困擾是否感同身受呢?
  有心,對方卻感覺不到。
  拼命工作,同事卻無法理解。

  沒關係,這些問題都可以透過「說話術」來解決!
  說話術像是我們端菜會用到的餐具。
  選擇不同餐具或擺盤方式,菜色所呈現的質感就會不同。

  一道菜即使用的食材再棒,裝盤的餐具選得不好,或是看起來髒兮兮的,會讓人食慾全消。如果你將一道好菜隨便用塑膠盤盛放,相信沒有人會覺得質感有多高,如果菜餚是用一個乾淨合適的餐具來盛放,客人不僅會開心地讚賞:「看起來好美味喔!」品嚐時還會產生敬意。

  哪怕這道菜所使用的食材再普遍,你為對方漂漂亮亮地盛放餐點,就會得到慎重的對待。
  餐具像說話術,是與「說話方式」這盤菜有關的訣竅。

  本書收錄的內容包括:與初次見面對方暢談愉快,成為傾聽高手,流暢進行報告、聯絡、討論,有效讚美或建議,順利完成演說或簡報等各種與說話方式有關的訣竅。

  你不必一開始就拼全力去做。
  請從你自認為「好像做得到」的事,去嘗試。
  多練習將這些方式變成自己的一部分,喜歡你的人會變得越來越多,對你的評價也絕對不同。

有川真由美
 

詳細資料

  • ISBN:9789866151644
  • 叢書系列:風向
  • 規格:平裝 / 208頁 / 15 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

1受歡迎VS不得人緣
*受歡迎法則●之1焦點要放在別人身上


在你身邊是不是有這樣說話的人呢?
老是講自己的事、
從不主動跟人聊天、
沒人聽懂她想表達什麼、
因說話對象不同而改變語氣、
想說的話如果沒說出口就渾身不對勁……等。
對於這種人,大家多半都會感到厭惡。

為什麼會有人這樣說話?
都是因為「太自我中心」。

因為「希望讓對方覺得自己很棒」、「希望對方能了解自己」、「不想自己先主動去找人聊天」、「只想說自己想說」、「只想聽自己想聽」、「覺得自己懂,對方一定聽得懂」將焦點放在自己身上,並把自我的尊嚴擺第一,完全不理會對方的心情。

懂得將焦點集中在對方身上,站在對方角度說話,就能受人歡迎。
「對方想聽什麼呢?」
「對方想說什麼呢?」
「該怎麼做才能讓對方懂我?」
站在對方的角度去思考該說什麼、該怎麼說以及該怎麼做等,自然就會知道自己該怎麼做。

人被說服,是因感覺而非道理。
畢竟大家都喜歡被重視的感覺。

「你到底對人講了些什麼」連「你怎麼跟人說話」說話方式的不同,會讓對方的反應出現極大的差異。
這本來是非常主觀、單純的見解。

進階版
*受歡迎的說話技巧*

1找出對方的「優點」
*不能有討厭對方的想法

人一旦有「我好討厭這個人」的想法,就不可能進一步去了解對方,請試著想「雖然我不知道如何跟她相處,但我相信是人,都會有可取之處」保持對對方的興趣,找出對方的長處,你絕對能找出些什麼,因為不管是怎樣都一定會有優點的。

2站在對方相同的角度說話
*懂得對方的想法

跟孩子講話時,站在孩子的角度、跟顧客講話時站在顧客的角度、跟晚輩講話時站在晚輩的角度說話等,懂得跟對方用同一角度去看事情,會了解對方的心情,知道「他想聽的話」或「說什麼會讓他開心」。

3模仿對方的言行舉止
*知道對方重視的是什麼

如果對方是那種動不動會立刻寫信道謝,你要學著在第一時間寫信跟對方道謝,如果對方是那種重視工作要再三確認,你要早她一步確認完畢,如果對方的性子比較急,我們的動作要跟著快一點。模仿對方的行為,你會明白「對方重視的是什麼」能獲得對方的信任。

 

特惠贈品

載入中...

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 破關人生,I'm in!職場「破」力養成指南,電子書/有聲書/影音課程6折起
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 共和國截止加碼
  • 天下雜誌
  • 時報全書系