用堅持，把信念變鑽石：總機小姐變身千萬sales的27個鑽石心法

寫在前面　站在世界巔峰的台灣小女孩　　陳恩潔　03
推薦序　淬成鑽石的聲音天使　　陳長文　05
作者序　立功、立德、立言　　陳玉婷　07

信念1　完成每一個被賦予的任務　17

凡事有計畫，並完成公司賦予的每一項任務，是陳玉婷的致勝關鍵；失敗，偶一為之，卻總是能快速爬起繼續奮戰；恐懼，每天面臨，卻總是能保持初衷不迷失自己。

堅持01 挑戰：認定目標、認清自己，找到中間的連線　21
堅持02 各司其職：知人善任，將時間運用在擅長的事情上　27
堅持03 計劃：做好時間管理，事前計劃發揮最大執行力　35
堅持04 信任：善用公司資源，開創自己的藍海　45
堅持05 主動：採取行動、主動關懷，機會永遠在　55
堅持06 合作：企鵝與鯰魚，都是促進成長的好同儕　105
堅持07 抉擇：該走該留，全在你一念之間　71

信念2　確立方向讓熱情重新啟動　83

一直到第七年，陳玉婷才真正確定保險是自己一生的職志。曾經，她失去動力，不知為何而戰。當她把眼光放在別人身上，為別人的故事落淚，為生命的動人感恩，源源不絕的熱情又重新啟動。

堅持08 記取：記取曾經受過的挫折，轉換情緒重新出發　87
堅持09 面對：即使只剩八個月，太陽也要繼續發光　97
堅持10 恐懼：有失敗的恐懼，才有不斷往前創新的動力　107
堅持11 服務：由點、線、面串起的「築巢計劃」　115
堅持12 轉念：重視自己能給予別人的，當個好貴人　121
堅持13 閱讀：多元學習，永不間斷的生命力　127

信念3　家是我實踐夢想的開端　133

負面情緒總是無法影響陳玉婷，無論是困苦的家境、永遠做不完的家庭代工還是落到放牛班的學業，她都會以最快的速度轉變情緒，將事情做到預期內甚至更好。堅持，終會到達。

堅持14 感恩：是父母給了我生命，祖母給了我活下來的機會　137
堅持15 堅毅：父親不服輸的性格，讓我學會堅持做對的事　145
堅持16 愛：母親的包容，是我受挫時最大的動力　151
堅持17 快樂：環境不能剝奪追求幸福的時刻　159
堅持18 鼓勵：一句好話，能讓跌到谷底的人再度爬起　167

信念4　勇往直前爆發出的原動力　181

生命之所以可貴，在於它是由許多人事物所組成；陳玉婷珍惜身邊的每一個人，無論是助益或是傷害，都當作是「貴人」學習。把握當下，即擁有無限可能。

堅持19 珍惜：父母相繼病倒，才懂得惜福所代表的意義　185
堅持20 勇敢：你沒有試過，怎麼知道我們不會　191
堅持21 誠實：真心對待，好運會在忽然間闖入　199
堅持22 把握：與其期待未知，不如把握當下的機會　203
堅持23 助人：我只是單純的想用自己的力量幫助人　211
堅持24 不服輸：就算失敗也要在原地站起　219

信念5　愛是永續夢想的來源　225

在已經走過的17個年頭，陳玉婷一直不曾忘記當初進公司的初衷—幫助更多的家庭，所以現階段的她藉由不斷的演講、不斷的發表文章來實踐她的理想，希望未來有更多的接棒人，能夠延續她愛人、照顧人的初衷。

堅持25 守信：不失信於人，就算要拜訪九次也一定要成功　229
堅持26 尊重：當客戶幸福的守門員　235
堅持27 使命：家，是我夢想的起點，也是我最終的工作信念　241

推薦序

淬成鑽石的聲音天使

理律法律事務所所長、中華民國紅十字會總會會長 陳長文

　　翻開泛黃的人事檔案，民國78年的面試紀錄上，面試官用斗大的字體，寫下了對玉婷的第一印象：開朗、有禮。而附錄的檔案備註著：暑期工讀經驗豐富。也許是緣份，也許是我們被她那一份珍惜時間、勤於學習的特質吸引了吧！理律決定錄用玉婷。於是，玉婷進入了理律，擔任總機的工作，用她蘊著溫暖、帶著令人愉悅的微微笑意，像一個聲音天使，親切地接待著每一位來電的客人。

　　那已是快廿年前的往事了。而今天，這位理律的聲音天使出書了。我很高興也很榮幸能為玉婷和她的新書獻上祝福。

　　雖然玉婷在理律的工作時間只有三年，不過這位總機小姐的親切身影，仍停留在許多理律同仁的記憶之中，十多年後仍鮮明如昔。這幾年來，玉婷有時也會回到理律，為舊同事們提供她的專業服務。聆聽同事講述，多年歷練後的玉婷，不變的是她那凡是認真的態度，而在積極之中多了沉穩的質素。翻閱雜誌，偶而從報導中看到玉婷的優秀表現，總是為她暗暗高興，不是因為她的業務成績，而想是到她始終保持的赤子之心，腦海中總會躍出她提著滿滿兩手的文件資料、細心為朋友解說的模樣，舉止間永遠散發著一股使命必達的毅力，以及如春風一般的親和力。

每思及此，就會覺得玉婷今天的成績，一點都不令人意外。

　　在這本書中，玉婷用親身經驗告訴大家，唯有堅持，才能把信念變成鑽石。我想到，鑽石其實與碳是同素異構體，鑽石的成份是99.9%碳和其它物質；相同的碳元素，同樣經歷幾億年的高溫高壓下，卻能變成鑽石，這過程不就是一種堅持嗎？而玉婷的成績，不也正是她一路堅持的結果！希望玉婷的故事能給讀者們許多人生的參考與啟發，就如玉婷對人生所作的詮釋：愛是永續夢想的來源！而我也相信這一份充滿關愛、執著良善的人生觀，使得玉婷身上永遠煥發著蓬勃的朝氣和源源不絕的力量。

　　祝福玉婷，繼續用一貫的執著，在工作上、在人生上，為自己也為身邊的人，創造更輝亮的璀璨光華。