旅行業經營與管理

第１章　認識旅遊
　第一節　旅遊簡史
　第二節　我國旅遊發展史
　第三節　旅行社的發展

第２章　旅行社的認識
　第一節　旅行社的性質和功能
　第二節　旅行社的分類
　第三節　旅行社及其產品的特性

第３章　旅行社之設立及組織架構設計
　第一節　旅行社設立的評估分析
　第二節　旅行社的組織結構設計
　第三節　旅行社組織架構的未來發展
　第四節　我國旅行業行業組織

第４章　旅遊產品市場區隔及市場定位
　第一節　旅遊消費市場區隔
　第二節　旅行社目標市場選擇
　第三節　旅行社的市場定位

第５章　航空運輸產業認識
　第一節　空運市場暨國際空運組織的認識
　第二節　旅行業與航空公司的關係
　第三節　航空票務認識

第６章　旅行業與觀光相關行業
　第一節　旅行業與住宿業
　第二節　旅行業與陸上運輸業
　第三節　旅行業與遊輪業

第７章　旅遊產品之規劃
　第一節　旅遊產品的特質
　第二節　旅遊產品開發的關鍵因素
　第三節　旅遊產品設計原則
　第四節　旅遊產品開發的流程

第８章　旅遊產品之行銷方法討論
　第一節　行銷活動在旅行業的意義
　第二節　旅遊服務產品的價格策略
　第三節　旅遊服務產品的通路策略
　第四節　旅遊服務產品的促銷策略

第９章　旅行社電子商務
　第一節　認識電子商務
　第二節　旅行業與資訊科技的關係
　第三節　旅行社電子商務經營策略

第10章　旅行社之公共關係經營
　第一節　認識公共關係
　第二節　旅行社公共關係工作認識
　第三節　旅行社公共關係活動規劃

第11章　旅行社之服務管理
　第一節　旅行社服務管理的特點與組成
　第二節　旅遊產品售前服務管理
　第三節　旅遊產品消費服務管理
　第四節　旅遊產品售後服務管理

第12章　旅遊產品之品質管理
　第一節　旅遊產品服務品質及衡量方法
　第二節　旅遊產品品質管理
　第三節　ISO與旅遊產品管理

第13章　旅行社人力資源管理
　第一節　人力資源管理與人事管理
　第二節　工作分析與工作說明
　第三節　旅行社人力招募和遴選
　第四節　旅行社從業人員績效評估
　第五節　旅行社從業人員的職場生涯發展

第14章　旅行社危機管理
　第一節　認識危機管理
　第二節　旅行業危機成因的研究
　第三節　旅行社危機管理策略

第15章　旅行社的發展趨勢
　第一節　我國旅行業營運概況
　第二節　我國旅行社所面對的問題
　第三節　旅行社發展建議

參考文獻

附錄
　附錄一　民法債編施行法
　附錄二　旅行業申請籌設、註冊流程及說明
　附錄三　旅行業管理規則
　附錄四　國內旅遊契約書範本
　附錄五　國外旅遊契約書範本