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內容簡介
商業會談中總是無法掌握主動權？
談判都講不贏別人又常常吃虧？
也許不是你實力不夠、準備不充分、運氣不好……
你只是不夠會「說」！
談判桌上的規則不是講話大聲就是贏家，
想要場面不尷尬、交談不卡卡，先學會如何「說話」！
▎嘴巴能騙人，身體卻很誠實！
談判時雖可從雙方對話中獲得資訊，但「肢體語言」能透漏的更多；
哪怕嘴上說得信誓旦旦，也許身體表現出來的已經洩漏主人的祕密！
◎張開腿而坐：認為自己處於優勢地位、有勝券在握的自信
◎不斷變換腳的姿勢：情緒不穩定或焦躁、不耐煩
◎雙手握拳：表現出向對方挑戰或自身很緊張
◎雙手疊放腹部處：謙虛、矜持，或略帶不安
最後一種，若對方談話時落落大方，站姿、坐姿都輕鬆自在，
說話間談笑風生並扣緊主題，請注意，他是比你更老練的談判高手！
▎與不同國家的人談話，你得牢記這些事！
◎與美國人談判出現糾紛時，千萬不能陪笑臉？恐怕會引起惱怒！
在談判中因糾紛而引起爭論時，心情肯定不好，那笑容肯定是假的！
◎德國人不喜歡漫無目的地閒談，請你一開始就講正事、講重點；
忌諱談論私人問題，勿隨意建立私下交情，他們更希望保持距離！
◎日本人說「是的」不代表同意？那只表示：是的，我理解你的觀點了。
遵守與日本人的時間約定，並且先建立友誼和信任。另外，保持耐心！
◎與韓國人建立牢固的關係，他們重視相互信賴、彼此尊重的情誼；
此外，避免和韓國人談論政治，更別拿韓國與日本比較！
◎British和English兩個詞的用法，在與英國人交談時須格外注意？
怕狗的人小心了：狗狗陪伴英國人進餐廳或飯店是很常見的事！
本書特色
本書分析職場交流或商務會談中常見的情況，包括解讀肢體語言、旁敲側擊的話術、對談中切入主題之技巧、言語靈活且措辭委婉的訓練等方面，深度剖析「談判」中會遇見的棘手情況，幫助讀者在任何情境下都能掌握主動、邏輯清晰地進行談判，避免在節奏緊湊的問答中自亂陣腳、失去先機，在訓練口才的同時也有助於溝通技巧的提升。
目錄
第1章 談判準備：不打沒有準備的仗
談判之前先要知己
摸清對手達到知彼
談判方案是談判的進軍路線圖
自由選擇，先確定主體
收集資訊，備齊資料
善加分析，有備而談
第2章 巧妙進入主題，營造氣氛
寒暄得體：給談判對手一個好感覺
以幽默詼諧營造談判氣氛
幽默是談判氣氛的潤滑劑
運用幽默語言的技巧
巧用幽默化解談判中的難題
國際政壇三巨頭德黑蘭調侃
迂迴巧妙地進入談判話題
第3章 語言攻心，不戰屈人
了解談判對手個體的心理特點
談判對手群體的心理特點
詳細分析談判對手的心理需要
讀懂對手的肢體語言
用假設的方法判斷對手的心理
利用對方喜歡炫耀的心理
應對偏執心理的談判對手
了解國外談判者的心理特徵
第4章 以我為主，張揚實力
要讓好馬配上好鞍
善用事實來說話
巧用頭銜和經歷做資本
借名揚名，壓倒對方
第5章 讚美推崇，真誠褒貶
巧加讚美，緩解緊張
情感公關，談成生意
褒貶交替，能言促成
第6章 旁敲側擊，探彼虛實
投石問路，查探虛實
四面出擊，探清弱點
漫天要價，就地還錢
迂迴進攻，巧知底牌
善於傾聽，多賺利益
第7章 言語靈活，措辭委婉
腦筋急轉彎，隨機應變
婉言表達，靈活變通
適當插話，語言回饋
唯命是從，模糊應答
「後臺老闆」，尋找藉口
打破僵局的妙招
比爾先生的經歷
第8章 虛實結合，巧用暗示
一語雙關，巧妙暗示對方
真真假假，虛虛實實的策略
以遠利誘惑的談判策略
用心良苦的投其所好策略
第9章 出奇致勝，巧言攻堅
透過「換檔」掌握談判主動權
巧用激將法，開啟積極性
巧妙拒絕的談判藝術
出其不意，提出時間限制
製造談判對手之間的競爭
利用休會打破僵局
巧用媒介，借局布陣
避己所短，揚己所長
如何在劣勢中求合作
第10章 進退有度，掌握主動
留有餘地，不要把話說滿
石油大王漢默巧賣天然氣
小讓步換來大收穫
「以守為攻，以退為進」法
「迂迴婉轉，步步遞進」法
戰勝強硬對手的方法
讓對手逐漸放棄立場的方法
拋磚引玉，各取所需
示形以利，奪聲造勢
商務談判中的報價策略
讓步的原則與技巧
應付意外情況的策略
應付不同性格對手的策略
第11章 沉默應對，以靜制動
此時無聲勝有聲
裝聾作啞，巧制恫嚇
吹毛求疵，討價還價
善於拒絕，學會說「No」
第12章 掌握技巧，說服對方
談判不是信口開河
開場前摸清底細很重要
巧妙地顯示己方的實力
贏得信任讓事實說話
談判中發問與敘述的技巧
談判中回答問題的技巧
談判中說服對手的技巧
談判中說「不」的技巧
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